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RÜCKSENDUNG UND WIDERRUF

RÜCKSENDUNG

Ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat, kannst du alle im FRANK & STONE UG Online Shop gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückschicken. 

Solltest Du Artikel an uns zurückschicken, wären wir dir dankbar, wenn du dich an folgenden Ablauf hältst:

  • Bitte schicke die Artikel immer vollständig und in ihrer Originalverpackung an uns zurück; dies dient dem Schutz der Ware vor Transportschäden bei der Rücksendung.

  • Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit einer Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden. Das Sicherheitsetikett darf dabei weder entfernt noch beschädigt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

  • Bitte verwende für die Rücksendung das Retouren-Etikett von DHL. So ist dein Paket gleich mit einer Tracking-Möglichkeit versehen.
    Falls der DHL-Button nicht funktioniert sollte kontaktiere uns bitte und wir senden dir gerne ein vorfrankiertes Retoure-Etikett per Mail zu. Bitte habe Verständnis, dass andernfalls die Rücksendekosten von dir zu tragen sind. ACHTUNG: Aktuell funktioniert die automatische Erstellung von Retourenlabels nur innerhalb Deutschlands.

  • Bitte bewahre den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf.

  • Bitte fülle den beiliegenden Liefer-/Rücksendeschein vollständig aus, trage den Grund für deine Rücksendung ein und legen den Schein der Rücksendung bei.

Und hier ist die Rücksendeadresse:


FRANK & STONE UG
Westfälische Str. 57
10711 Berlin
Deutschland

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Bitte beachten, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Retoure-Abteilung Zeit zum Bearbeiten benötigt.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind (z.B. Artikel in Sondergrößen oder aus anderen Materialien). Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist FRANK & STONE nicht haftbar.

UMTAUSCH

Dir gefällt unser Produkt. du benötigst jedoch eine andere Größe?

Schick uns einfach eine E-Mail oder kontaktiere uns.

WIDERRUF

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. 

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. 

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns,

FRANK & STONE UG

Westfälische Str. 57

10711 Berlin

Email: service@frank-and-stone.com

 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per Email oder Brief) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster "Widerrufsformular" verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. 

 

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest. 

 

Folgen des Widerrufs

 

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast) unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrages sowie die zurückzusendende Ware bei uns eingegangen ist. 

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden wir dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnen. 

 

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben. 

 

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu geben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. 

 

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. 

 

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

 

Ende der Widerrufsbelehrung.

 

Ausschluss / Erlöschen des Widerrufsrechts

 

Ein Widerrufsrecht besteht gemäß § 312 g Absatz 2 BGB unter anderem nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.